Augmentation de l’interactivité et de l’innovation

Lorsqu'un assureur décide de se lancer sur Internet, sa situation a beaucoup de similitudes avec la prospection d'un marché étranger. Au début, elle s'efforce de limiter le risque financier tout en améliorant sa connaissance du marché, des clients et des canaux de distribution. Puis, on renforce progressivement sa position sur ce marché jusqu'à devenir un acteur à part entière.

L'implantation sur Internet suit la même logique et peut-être décomposée en trois étapes:

La création d'une vitrine,

La mise en place d'un site actif,

L'intégration poussée à Internet.

Il est évident qu’un certain nombre d' assureurs ont su faire évoluer leur site web, mais elles ont presque toutes commencé avec une présence basique.

Dans le tableau suivant, sont illustrées les différentes visions qu’un assureur peut avoir de sa présence Internet.