L'impact d'internet sur le secteur de l'assurance

L'assurance en ligne

Les grandes tendances et les nouveaux outils utilisés sur Internet affecteront l’industrie de l’assurance. Dans cette partie nous allons examiner cet impact sous différents angles.

Transparence de l’offre - vers un marché efficace (baisse des marges),

Réduction des coûts - de structure, automatisation, délocalisation ,

Modification des paramètres de la concurrence,

L’aspect légal,

Cyberassureur ou Cybercourtier’

Transparence de l’offre - Vers un marché efficace

La possibilité de réaliser des devis en direct permet d’améliorer la transparence de l’information sur l’offre de produits d’assurance. Cela est dû au fait que le client est capable de consulter un nombre d’offres de manière rapide, facile, gratuite et même de façon anonyme si l’on souhaite. De plus, le client peut accéder aux conseils des entreprises, spécialistes et consommateurs sans faire beaucoup d'efforts.

Cette transparence tend à augmenter la concurrence dans l’industrie, parce que le consommateur a plus de facilités pour évaluer le niveau général des prix et comparer les différentes offres d'assurance en ligne, il acceptera de plus en plus difficilement les offres des sociétés qui fonctionnent avec de fortes marges (à moins que ces dernières ne justifient ces marges par un service important ou qu’elles ne différencient suffisament leurs produits). Cela ne concerne pas seulement les assurances en ligne mais aussi les autres assureurs. Les devis d'assurance en ligne vont induire une pression sur les prix dans toute l’industrie à cause des caractéristiques du segment ’ internautes ’. Ce segment n’est pas un segment homogène dans le sens il regroupe des personnes qui proviennent de différents segments dans la vie réelle. Ainsi, le segment ’ internautes ’ peut être décrit comme un segment transversal qui influence une grande partie de la population. Il est pourtant probable que la baisse des prix des produits d’assurance provoquée par la transparence de l’information aura un impact sensible sur le niveau de prix en général.

Tous les produits d’assurance ne peuvent pas être automatisés au point de pouvoir offrir un devis d'assurance en ligne. Seuls les moins complexes sont susceptibles d’être. Les produits spécialisés et complexes sont davantage protégés de la concurrence sur Internet. Sur le long terme, le développement de systèmes intelligents permettront de proposer le même type d'assurance en ligne (ou sur d’autres réseaux informatiques).