| L'interaction sur les sites d'assurance |
Les nouveaux outils de l’interactionIntermediation, devis d'assurance, conseils, simulations...Augmenter le degré d’interactivité d’un site Web n'est possible qu'en recourant à de nouveaux outils ou en développant de nouveaux concepts. Cette partie présente de façon isolée les différents modes d'interaction utilisés actuellement par les sites sur l'assurance: l’intermédiation interactive, les devis d'assurance gratuits en ligne (appartement, voiture, vie, santé), le conseil en ligne (gratuit, payant), la révision des contrats d'assurance, les simulations financières et les calculatrices, les nouveaux produits. L’intermédiation interactiveOn dit souvent qu’Internet est une jungle où l'on trouve difficilement ce que l'on recherche. Cela a conduit plusieurs sites de grands assureurs à installer des guides qui permettent au visiteur de trouver l’agent général le plus proche (physiquement) de chez lui. C'est le cas de Agency locators (North Western Mutual, Insweb, Nationwide, Maaf Assurances).Le devis d'assurance gratuitLe devis d'assurance gratuit en ligne est le service le plus répandu. La fixation d’une prime pour une assurance vie, voiture ou maison, sont des procédés répétitifs qui peuvent être gérés par un ordinateur et par conséquent à travers Internet. En outre, Internet permet une actualisation des grilles tarifaires en temps réel. Pour des contrats d'assurance plus complexes, une demande d’information complète est nécessaire, et un nombre de facteurs supplémentaires doivent être pris en compte, ce qui rend les transactions en ligne des plus en plus difficiles. Un grand nombre d’agents proposent de réaliser des devis d'assurance gratuits en ligne. Certains permettent d’obtenir l’estimation en ligne directement alors que envoyent le devis seulement dans un deuxième temps par courrier électronique. Voici différents sites qui proposent ce type de services: Pour l'assurance-vie North Western Mutual (http://www.NorthwesternMutual.com/) Pour l'assurance-habitation: Trustguard (http://beta.mkn.co.uk/help/extra/trustg/tp_home.htm) Pour l’assurance d’une entreprise : CCBsure (http://www.ccbsure.com/) Pour une assurance-automobile : Car quote (http://www.carquote.com) Certaines Cybermarchés intègrent un service commercial complet puisqu’ils offrent à la suite du devis d'assurance, la possibilité de continuer la transaction en ligne, c’est-à-dire de souscrire un contrat d'assurance. C'est le cas de QuickQuote, InsWeb, Insuremarket (voir description des sites en fin de rapport). Leur notoriété et leur développement semble montrer qu'ils rencontrent un certain succès. Sites de particuliers consacrés à l'assurance Conseil en ligneLa facilité de publication de l'information a suscité l'apparition de nouveaux acteurs dans le domaine de l'information sur l'assurance. Des particuliers prodiguent ainsi leurs conseils par courrier électronique. La limite de ce genre de services se situe dans le nombre de demandes qui peuvent être traitées par des individus isolés. On peut prévoir qu'en se développant, ces services soit deviendront payants, soit perdront en efficacité. Ceci est à mettre en relation avec la gestion des retours dans le cadre de la communication en réseau : s’il est aisé sur Internet de diffuser un message plus ou moins personnalisé à partie d’un site web, il est souvent coûteux en temps de gérer les contacts email générés par le même site web. Certaines grandes sociétés ont ainsi du recruté des équipes dont l’unique activité est de gérer les contacts par la messagerie avec les particuliers. Un des défis à l’avenir constitera à automatiser en partie les réponses par email. De toute façon, il restera toujours la possibilité pour le particulier de poser sa question dans un forum de discussion. Un exemple de conseil gratuit en ligne se trouve sur ’ The Insurance Homepage ’ (http://burgoyne.com/pages/rickv/). Le forum de discussion de CNP est également un endroit où l’on peut trouver du conseil gratuit. Révisions et résiliation des contrats d'assuranceRévision directe des contrats d'assuranceC'est la possibilité de consulter et de réviser les contrats d’assurance (signés en dehors d'Internet) en temps réel. Ce genre de service requiert des dispositifs garantissant la sécurité des transactions. Le problème de la sécurité recoupe notamment les problèmes d'authentification des consommateurs, de confidentialité des informations transmises, et de l'intégrité du transfert des données. Ceci est indispensable afin de protéger les intérêts du client et ainsi que son propre système informatique. La révision des contrats d'assurance en ligne n'est qu'un premier pas vers la possibilité de réaliser l'intégralité de la transaction en ligne. Un exemple de révision directe des contrats d'assurance, se trouve chez Nationwide Direct (http://www.nationwidedirect.com/), mais leurs transactions ne sont pas sécurisées. Les simulations financières Les simulations financières - les calculatrices en ligne.Les produits d’assurance ne sont pas toujours présentés comme des produits financiers, même s’ils le sont. Un contrat d'assurance est essentiellement à un contrat de prise en charge du risque financier dans le temps, et il existe de nombreux instruments financiers qui sont très similaires aux contrats d’assurance. Leurs modes de calcul sont similaires et ces calculs peuvent être réalisés sur Internet: c'est ce que l'on appelle une calculatrice en ligne. Ils sont très nombreux et concernent des produits très différents. Cost of Waiting - le coût de l'attente Education Cost Calculator - Payer l’éducation des enfants Financial Needs Estimator - tous besoins en finance et assurance House valorisation - Unit Count Method What will it take to become a millionnaire. Calculez votre retraite Life expectancy - Votre espérance de vie L'innovation dans l'assuranceL'influence d'Internet sur les assureursInternet a également donné naissance à des produits entièrement originaux. Certains assureurs ont pour objectif de satisfaire les besoins propres aux Internautes. Ces entreprises ont conçu des offres adaptées aux nouvelles activités du réseau. Websaver
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