Sites de particuliers consacrés à l'assurance

Conseil en ligne

La facilité de publication de l'information a suscité l'apparition de nouveaux acteurs dans le domaine de l'information sur l'assurance. Des particuliers prodiguent ainsi leurs conseils par courrier électronique. La limite de ce genre de services se situe dans le nombre de demandes qui peuvent être traitées par des individus isolés. On peut prévoir qu'en se développant, ces services soit deviendront payants, soit perdront en efficacité.

Ceci est à mettre en relation avec la gestion des retours dans le cadre de la communication en réseau : s’il est aisé sur Internet de diffuser un message plus ou moins personnalisé à partie d’un site web, il est souvent coûteux en temps de gérer les contacts email générés par le même site web. Certaines grandes sociétés ont ainsi du recruté des équipes dont l’unique activité est de gérer les contacts par la messagerie avec les particuliers. Un des défis à l’avenir constitera à automatiser en partie les réponses par email.

De toute façon, il restera toujours la possibilité pour le particulier de poser sa question dans un forum de discussion.

Un exemple de conseil gratuit en ligne se trouve sur ’ The Insurance Homepage ’ (http://burgoyne.com/pages/rickv/). Le forum de discussion de CNP est également un endroit où l’on peut trouver du conseil gratuit.